MPSV A2022/0203-SP/PC/PP
Mediační techniky v praxi
MPSV A2023/1036-SP/PC/PP
2 dny x 8 vyučovacích hodin
Prevence agrese a jak se účinně bránit agresivnímu chování v profesním i osobním životě s navazujícími možnosti řešení konfliktů za využití metody mediace Možnosti využití mediace v praxi – situace vhodné/nevhodné k mediaci. Postupy a styly při řešení konfliktu.
Cíle
1. den – Zvládání agrese – Praktické techniky pro profesionály i veřejnost
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
✔ Rozpoznat rané signály agresivního chování a předcházet eskalaci konfliktů.
✔ Efektivně reagovat na verbální i fyzickou agresi pomocí deeskalačních technik.
✔ Využít principy mediace i v krizových situacích pro zmírnění napětí.
✔ Zachovat si profesionální přístup a emoční stabilitu, i když se setkají s agresivním chováním.
✔ Používat psychohygienu ke zvládání stresu a prevenci vyhoření.
2. den – Mediační techniky v praxi – Praktické využití pro řešení konfliktů
Po absolvování semináře budou účastníci schopni:
✔ Teoreticky i prakticky porozumět procesu mediace jako strukturovanému způsobu řešení konfliktů.
✔ Efektivně aplikovat mediaci v reálných situacích pro vytvoření strukturovaného plánu řešení.
✔ Rozvinout a zlepšit své komunikační dovednosti, důležité pro úspěšnou mediaci.
✔ Osvojit si vybrané mediace techniky, které mohou okamžitě využít v praxi.
✔ Využít získané poznatky pro konstruktivní řešení konfliktů, a tím minimalizovat jejich negativní dopad.
Obsah kurzu
1. den – Zvládání agrese – Praktické techniky pro profesionály i veřejnost
Agrese a její význam v lidském chování
- Jaký je rozdíl mezi asertivitou, agresivitou a pasivitou?
- Původ a spouštěče agrese – proč lidé jednají agresivně?
- Jak se agrese projevuje – verbální, neverbální, fyzická a pasivní agresivita.
Rozpoznání a prevence agrese
- Jak včas rozpoznat varovné signály? (řeč těla, tón hlasu, eskalační fáze).
- Prevence agrese – jak správně komunikovat, aby konflikt neeskaloval.
- Mediace jako nástroj prevence – kdy a jak ji využít?
Praktické techniky zvládání agrese
- Jak efektivně reagovat na verbální agresi:
- Strategie komunikace – aktivní naslouchání, zrcadlení emocí, práce s hlasem.
- Jak si zachovat klid a sebevědomí v krizové situaci.
- Jak se chránit před fyzickou agresí:
- Ochranné postoje, bezpečné vzdálenosti a základní obranné techniky.
- Jak minimalizovat riziko a kdy přivolat pomoc.
- Práce se sebou a svými emocemi – zvládání stresu, strachu a vnitřního napětí.
Krizová komunikace v konfliktních situacích
- Jak zachovat klid při konfrontaci s agresivním člověkem.
- Techniky vyjednávání v krizových situacích – co funguje a co ne.
- Jak rozpoznat manipulaci, výhružky a pasivně-agresivní chování
Psychohygiena a zvládání stresu
- Jak pracovat se stresem po setkání s agresí.
- Krátké psychohygienické techniky (dechová cvičení, mindfulness, vizualizace).
- Jak si dlouhodobě udržet psychickou odolnost a zabránit vyhoření.
Shrnutí a závěrečná diskuze
- Reflexe poznatků z kurzu.
- Sdílení zkušeností a tipů pro zvládání agrese.
- Individuální dotazy a doporučení pro další vzdělávání.
2. den – Mediační techniky v praxi – Praktické využití pro řešení konfliktů
Úvod do mediace a její praktické aplikace
- Seznámení a očekávání účastníků: Co je mediace a kde ji lze v praxi efektivně využít?
Konflikt a jeho řešení
- Porozumění konfliktu: Co je konflikt, jeho dynamika a jak se projevuje v různých situacích.
- Přístupy k řešení konfliktu: Diskuse o zkušenostech účastníků s konfliktními situacemi a jejich řešení.
- Možnosti využití mediace: Které situace jsou vhodné pro mediaci a které nikoliv?
- Prevence konfliktů: Jakými strategiemi lze předejít konfliktům a minimalizovat jejich negativní dopady.
Mediační techniky a proces mediace
- Mediační proces a fáze: Jak mediace probíhá a jaké fáze je třeba dodržet pro úspěšné vyřešení konfliktu.
- Mediační techniky: Osvojení specifických mediace metod pro efektivní facilitaci konfliktu.
Praktický nácvik mediace
- Trénink mediace: Praktický nácvik facilitativní mediace v řízených případových studiích.
- Případové studie: Řešení modelových situací, jako mediace mezi nadřízeným a podřízeným, pracovníkem a klientem, a v rodinném prostředí.
Závěr a kolokvium
- Zhodnocení znalostí: Ověření nabytých znalostí a jejich aplikace v praxi.
- Shrnutí uplatnitelnosti: Diskuze o tom, jak nově získané dovednosti využít v každodenní praxi.
Cílová skupina
Kurz je vhodný pro ty, kteří si chtějí rozšířit dovednosti v krizové komunikaci a prevenci agrese, pro všechny, kteří se chtějí naučit, jak se účinně bránit agresivnímu chování v profesním i osobním životě. Všichni, kdo pracují s lidmi a setkávají se s konfliktem – nesouladem, nejednotností, ať už mezi klienty, mezi Vámi a někým druhým, či uvnitř samotných (psychologové, pedagogové, pracovníci ve školství, zdravotnictví, studenti VŠ, lektoři, kouči, zaměstnanci sociálních služeb, HR, manažeři, …)
Možnost objednání semináře pro skupinu (max. 12 – 15 osob): cena dohodou v rámci České republiky (příp. i Slovenské republiky) – ve větší vzdálenosti bude kalkulována doprava a čas lektora stráveného na cestě individuálně. Máme k dispozici vlastní učebnu ulice Dvorní 9, Ostrava-Poruba. Možnost objednat i on-line kurz.