akreditace MPSV A2023/1036-SP/PC/PP
Práce s agresivními projevy klienta
nová akreditace ve schvalovacím řízení na MPSV
2 dny x 8 vyučovacích hodin
Prevence agrese a jak se účinně bránit agresivnímu chování v profesním i osobním životě s navazujícími možnosti řešení konfliktů za využití metody mediace Možnosti využití mediace v praxi – situace vhodné/nevhodné k mediaci. Postupy a styly při řešení konfliktu.
Cíle
1. den – Zvládání agrese – Praktické techniky pro profesionály i veřejnost
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
✔ Rozpoznat rané signály agresivního chování a předcházet eskalaci konfliktů.
✔ Efektivně reagovat na verbální i fyzickou agresi pomocí deeskalačních technik.
✔ Využít principy mediace i v krizových situacích pro zmírnění napětí.
✔ Zachovat si profesionální přístup a emoční stabilitu, i když se setkají s agresivním chováním.
✔ Používat psychohygienu ke zvládání stresu a prevenci vyhoření.
2. den – Mediační techniky v praxi – Praktické využití pro řešení konfliktů
Po absolvování semináře budou účastníci schopni:
✔ Teoreticky i prakticky porozumět procesu mediace jako strukturovanému způsobu řešení konfliktů.
✔ Efektivně aplikovat mediaci v reálných situacích pro vytvoření strukturovaného plánu řešení.
✔ Rozvinout a zlepšit své komunikační dovednosti, důležité pro úspěšnou mediaci.
✔ Osvojit si vybrané mediace techniky, které mohou okamžitě využít v praxi.
✔ Využít získané poznatky pro konstruktivní řešení konfliktů, a tím minimalizovat jejich negativní dopad.
Obsah kurzu
1. den – Zvládání agrese – Praktické techniky pro profesionály i veřejnost
Agrese a její význam v lidském chování
- Jaký je rozdíl mezi asertivitou, agresivitou a pasivitou?
- Původ a spouštěče agrese – proč lidé jednají agresivně?
- Jak se agrese projevuje – verbální, neverbální, fyzická a pasivní agresivita.
Rozpoznání a prevence agrese
- Jak včas rozpoznat varovné signály? (řeč těla, tón hlasu, eskalační fáze).
- Prevence agrese – jak správně komunikovat, aby konflikt neeskaloval.
- Mediace jako nástroj prevence – kdy a jak ji využít?
Praktické techniky zvládání agrese
- Jak efektivně reagovat na verbální agresi:
- Strategie komunikace – aktivní naslouchání, zrcadlení emocí, práce s hlasem.
- Jak si zachovat klid a sebevědomí v krizové situaci.
- Jak se chránit před fyzickou agresí:
- Ochranné postoje, bezpečné vzdálenosti a základní obranné techniky.
- Jak minimalizovat riziko a kdy přivolat pomoc.
- Práce se sebou a svými emocemi – zvládání stresu, strachu a vnitřního napětí.
Krizová komunikace v konfliktních situacích
- Jak zachovat klid při konfrontaci s agresivním člověkem.
- Techniky vyjednávání v krizových situacích – co funguje a co ne.
- Jak rozpoznat manipulaci, výhružky a pasivně-agresivní chování
Psychohygiena a zvládání stresu
- Jak pracovat se stresem po setkání s agresí.
- Krátké psychohygienické techniky (dechová cvičení, mindfulness, vizualizace).
- Jak si dlouhodobě udržet psychickou odolnost a zabránit vyhoření.
Shrnutí a závěrečná diskuze
- Reflexe poznatků z kurzu.
- Sdílení zkušeností a tipů pro zvládání agrese.
- Individuální dotazy a doporučení pro další vzdělávání.
2. den – Mediační techniky v praxi – Praktické využití pro řešení konfliktů
Úvod do mediace a její praktické aplikace
- Seznámení a očekávání účastníků: Co je mediace a kde ji lze v praxi efektivně využít?
Konflikt a jeho řešení
- Porozumění konfliktu: Co je konflikt, jeho dynamika a jak se projevuje v různých situacích.
- Přístupy k řešení konfliktu: Diskuse o zkušenostech účastníků s konfliktními situacemi a jejich řešení.
- Možnosti využití mediace: Které situace jsou vhodné pro mediaci a které nikoliv?
- Prevence konfliktů: Jakými strategiemi lze předejít konfliktům a minimalizovat jejich negativní dopady.
Mediační techniky a proces mediace
- Mediační proces a fáze: Jak mediace probíhá a jaké fáze je třeba dodržet pro úspěšné vyřešení konfliktu.
- Mediační techniky: Osvojení specifických mediace metod pro efektivní facilitaci konfliktu.
Praktický nácvik mediace
- Trénink mediace: Praktický nácvik facilitativní mediace v řízených případových studiích.
- Případové studie: Řešení modelových situací, jako mediace mezi nadřízeným a podřízeným, pracovníkem a klientem, a v rodinném prostředí.
Závěr a kolokvium
- Zhodnocení znalostí: Ověření nabytých znalostí a jejich aplikace v praxi.
- Shrnutí uplatnitelnosti: Diskuze o tom, jak nově získané dovednosti využít v každodenní praxi.
Cílová skupina
Kurz je vhodný pro ty, kteří si chtějí rozšířit dovednosti v krizové komunikaci a prevenci agrese, pro všechny, kteří se chtějí naučit, jak se účinně bránit agresivnímu chování v profesním i osobním životě. Všichni, kdo pracují s lidmi a setkávají se s konfliktem – nesouladem, nejednotností, ať už mezi klienty, mezi Vámi a někým druhým, či uvnitř samotných (psychologové, pedagogové, pracovníci ve školství, zdravotnictví, studenti VŠ, lektoři, kouči, zaměstnanci sociálních služeb, HR, manažeři, …)
Rádi pro vás zajistíme seminář nebo kurz pro skupinu 12–15 účastníků. Výuka může proběhnout ve vašich prostorách, v naší učebně v Ostravě-Porubě nebo online.
Lokalitu konání vždy řešíme individuálně podle zaměření kurzu a dostupnosti vybraného lektora. Kontaktujte nás a společně najdeme nejvhodnější variantu.